去年7月
教育部等六部门联合发布
《关于规范校外线上培训的实施意见》
要求校外线上培训机构
对预付费过高、合理退费难
以及聘用外籍人员合规等问题进行整改
如今
距离完成整改已过去近一个月
在线教育平台整改情况如何？
图：目前，在全国校外线上培训管理服务平台上可以查到整改合规的网站信息。
教师资格信息公示不规范
虽然相关部门在鼓励在线教育发展的同时，也在不断规范在线教育行业发展，但部分在线教育机构并没有严格按照相关监管要求来执行这一规定。
《中国消费者报》调查发现：
在魔力耳朵官网，页面仅显示3位外教的个人简介和照片，教师资格信息并未在首页露出；
DaDa英语官网滚动展示了5位外籍教师的照片、学习经历、证书及编号。
打卡返现新“套路”
《中国消费者报》调查发现，不少在线教育平台都在推出0元打卡返现课程，购买课程后，完成规定打卡天数可全额返现，而在打卡的背后也充满了“套路”。
“全网独家0元享终身VIp10000+绘本，一年内完成306天打卡可以实现返现。”光是这一条广告宣传语，就让不少消费者心甘情愿地入了“套”。近日，不少消费者向《中国消费者报》反映，在购买了“七彩熊绘本”开展的“306天打卡全额退款”的课程后，遭遇了App频繁修改打卡规则、设置打卡障碍等现象，导致打卡返现异常艰难。
家长“沙仑玫瑰”说，自己把七彩熊绘本、比巴、柠檬三个平台的“雷”全踩了，这一个月一直在维权，浪费了不少时间。
“0元得比巴学习机+送防摔套，要求用户收到机器打卡，365天累计打卡296天，即可全额返款，并送学习机及附加课程。”与七彩熊绘本打卡返现模式几乎相同，消费者王景说，目前临近打卡完成期限，比巴打卡也遇到多种问题。
公开信息显示，深圳市比巴科技有限公司以智能硬件为载体，专注于儿童早教、数字音频等业务。可见，0元打卡返现的触角也在向其他领域延伸。
北京瀛和律师事务所律师王亦天在接受《中国消费者报》采访时表示，根据《网络安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律，经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则。
“经营者在未明确告知消费者相关协议、规则变更的情况下，频繁更改、强行适用新的协议内容和规则，或者为正在适用的规则设定不合理的障碍，不仅侵犯了消费者的合法权益，也存在违法、违规、违约的情况。”
“霸王条款”仍存在
《意见》明确指出，提供的格式合同（服务协议）应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并切实履行相关提醒和说明义务，不得包含排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的条款。
而在实际执行过程中，“霸王条款”仍然存在。在线教育平台课程大多在网上进行交易，经过培训老师的一番推荐，不少消费者往往会忽略制式条款内容，后续出现问题才会真正引起重视。
以“七彩熊绘本”为例，《中国消费者报》看到，在《用户协议》中某条款写道，“七彩熊绘本有权自行全权以任何事由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部七彩熊绘本服务。”“用户不得因全面终止七彩熊绘本服务而要求七彩熊绘本承担任何形式的赔偿或补偿责任。”
“无论是现行《合同法》还是暂未施行的《民法典》，都规定采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”
王亦天表示，如果用户协议存在不公开、不透明，协议内容涉及合同无效的情形，或者不合理免除平台责任，加重消费者责任，排除消费者权利的，确为霸王条款，应属无效。
退费难障碍待清除
《中国消费者报》在此前调查中了解到，多数在线教育平台要等到购买课程签订协议时才能了解具体退费政策，而且实际退费也并不容易。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对《中国消费者报》表示，在线教育平台的付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”。正因是一个长期消费的“产品”，在消费过程中可能会偏离消费预期，出现师资真假难辨、授课内容不佳等问题，引发退费诉求。然而，尽管不少平台事先有退费条款约定，但仍然会在条款理解以及退费程序上设置障碍。
蒙慧欣建议，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时及时维权，保护自己的权益。
此外，教育部和市场监管总局在6月发布的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》中明确，退费处理最长20个工作日。如果能加大《示范文本》在线上线下教育机构的推广使用力度，霸王条款的现象将会大大减少。
（文中受访消费者均为化名）
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源\/中国消费者报·中国消费网
作者\/王小月
编辑\/孙蕊
监制\/何永鹏 田珍祥
网友：梁颂忠:若是仅仅靠极点穿透真意，恐怕胜负未知。
