编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：亿达服务集团普罗旺斯河口湾悦丽海湾区域经理魏丹。
疫情爆发期，魏丹服务的业主中，有一位武汉返连人员，她没有和家人诉说，那样只会让家人更担心，她选择的是自我隔离。
“在疫情期间，我是把我自己自己隔离到一个房子里，家人都没在我身边，我自己在我的房子里边，那个时候没跟家人去说。”
魏丹表示，疫情以来，工作上感觉有一众使命感在推着我们向前走，没有想太多，那个时候也不容你想太多。
感同身受 服务武汉返连业主
疫情期间，魏丹自费为这位武汉返连业主买菜送菜，谈及原因，她表示：“感觉就是他从武汉回来，一个人要在家隔离14天，能够想象到在心情比较恐惧的情况下，又要一个人被封闭14天，他内心的感受，我是能够体会到的。”
武汉返连的业主，自己在网上采购生活用品，并不愿意麻烦物业，而魏丹觉得，要做一些鼓励业主的工作，让业主知道，是有人关心他的。所以自费买了海鲜、蔬菜送给了这位业主。
在上门送菜时，魏丹没有觉得害怕的，“我当时还是带了我两名员工，一个是客户部的主管，一个是他的管家，当时我是希望他们别去，我自己去就行了。但是我们这两个员工都坚持要跟我一起去，一是想要保护我，另外是更多的是想让业主感知到，我们都是在关心他的。”
当时没想太多也没觉得害怕的魏丹，后来一段时间嗓子疼，但她更多想的是如果自己中招了会不会把别人传染上之类的，当时魏丹还跟武汉返连业主开玩笑，说嗓子有点疼，业主说不会有事，然后两个人相互鼓励着度过了业主隔离期间的14天。
武汉业主回到小区，其他业主也有恐慌害怕的情况，如何安抚其他业主成为魏丹工作的重点，很多业主有着恐惧、害怕的心理状态，所以魏丹和物业把服务武汉业主的各个环节都拍成视频或者照片展示给大家，让众多业主确实看到物业是如何消毒、如何做好防控的。
“武汉返连的业主也非常自觉，从不出门，包括我们给他送菜的时候，他都自觉的跟我们保持最起码三米以上的距离，他们说别靠近我，你们如果给我送东西来的话，就放在地下就可以了，然后我自己去拿赶紧走，他自己都是这样的一种状态。 在家里自己隔离的时候，武汉返连的业主对所有的垃圾也都进行消毒，然后贴上标签。所以那个时候我们把各个环节做好了之后，以在群里边以这种图片还有视频的形式展示给大家看，大家也就能够理解了。”
物业人 工作时间远不止8小时
疫情以来，连轴转的工作让魏丹已然忘记了工作时间，疫情的突然爆发，让很多回老家过年的员工无法返岗工作，物业人员捉襟见肘，很多在大连的员工放弃了自己的休息时间，来顶替回不来的这些员工，“基本上有两个月的时间我们物业的员工都没有休息过，包括我个人本人在内都没有休息。”
2020年的春节期间大连下了好几场大雪，魏丹组织物业进行了三次扫雪工作，当时疫情依然严重，物业员工扫雪的同时，也要保证业主的生活用品的采购，工作量非常大。正常工作时间是8小时，但是其实对于魏丹这样的物业人来说，根本不知道什么是8小时的工作制，基本上都是超过12小时的。疫情期间就更不用说了，从每天早上一睁开眼睛开始，魏丹就要在群里边对接业主。
“我有一段时间手机的亮屏时间是18个小时，18个小时都在对接工作。当时我都惊讶了，24个小时除了6个小时在睡觉，其余时间基本都是在工作的状态。我们根本即便是不是疫情期间，我们也没有8小时工作的时候，全天候随时待命，只要是业主有需求，我们就必须上。 ”
感恩所有人的支持
“家人在疫情期间非常支持我工作的。”
大年初一下午魏丹回辽宁海城老家，两个半小时的车程，魏丹心里一直有些不安，结果到家后不久，就接到通知，全国已经开始实行隔离状态了，在家没待上多长时间的魏丹，又开始开车返程大连。
“那个时候我在家里，就一直在摆弄手机，一直在群里跟业主互动，然后给员工进行工作上的安排。一年工作这么忙，没有时间去跟家人去团聚，好不容易回来了，其实应该和父母有更多的交流，但是我真的是没有时间，我觉的非常欣慰的就是我家人对我的工作非常支持的。 ”
走的时候，魏丹的父亲并没有送她，“当时我还寻思我爸哪去了，好长时间见我一次，为什么都不送我，后来我妈才跟我说，我爸把自己关在房间里哭了，因为我爸平时是一个比较木讷的人，不太爱说话，你想他60多岁的一个人他会流下眼泪了，他就觉得女儿太不容易了。 ”
参加工作15年，魏丹没有一个年三十是跟自己家人一起过的，她相信也不光是她自己，很多的物业人，其实可能也都是这样子。
以下是乐居财经与魏丹对话内容节选
乐居财经：疫情爆发期，当得知自己负责的业主中，有武汉返连人员时，第一时间是什么想法和感受？为何会“自费”为隔离业主买菜？
魏丹：武汉回来这位业主，他真的是可以看成是教科书式的隔离。首先是在他家门口贴上了“隔离人员，是请勿靠近”的一个标语语。每天会把生活垃圾进行消毒之后，贴上标签，让专门的防疫人员来进行收取，他回来之前也在社区和跟物业报备过。
他跟小区里边的其他业主交流的时候，业主就把他俩的一段对话就发到群里边来了，然后许多网友说他的这种隔离方式非常科学，但是业主非常低调，不愿意暴露自己的姓名，只是希望用这种方式来告诉大家，如何做好隔离工作，让更多的业主安心。这让我们很多的业主感觉到自豪跟骄傲。
乐居财经：说到业主以前之后，咱们物业和业主的关系，您感觉有什么变化？
魏丹：我觉得业主更能够理解物业了。在疫情期间，有很多业主送来了防疫的物资，这是让我们非常感动的一件事情。
乐居财经：喜欢这份工作吗？
魏丹：我觉得不能用喜欢这个词，应该是用热爱对热爱这个工作。我特别希望能够看到业主们，我为业主提供服务，然后业主给我们反馈这样一个笑脸，给我们一个赞许。我觉得真的是再辛苦都值得。
乐居财经： 对于物业人“舍小家顾大家”的提法，你个人如何解读？
魏丹：没有大家哪有小家对不对？没有国家哪有我，所以说业主是我们的衣食父母，我们要感谢衣食父母，给予我们这样提供服务，为他们服务这样的一个机会。
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文章来源:乐居买房
网友：阎彩订:一翻看，上面有许多古老字迹，意识一感应。
