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自从有了电商之后,实体店生意不好,就怪 释小龙多大

女人资料网  发表于:2020-08-03 13:27:56
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自从有了电商之后,实体店生意不好,就怪到电商的头上!

但我发现,很多时候,并不是电商的影响,70%的顾客其实是这么流失的!

今天去了苏宁易购深圳东门店;

再去了龙岗中心城世贸店;

感觉东门店已经彻底衰落了,以前人山人海,现在东门店可以说门可罗雀!

非现场图片

深圳东门人流量也大不如前,也是一个缩影啊,想当年,深圳东门何等的风光,由此看到,现在的线下生意不好做了!

东门这家苏宁开得非常早,我大约在10年的时候,很多家店都在那里买的,因为当时在东门做生意,方便;包括一些手机及手机的充电电池,也在那里买(喷子们也许又要喷了,手机还要换电池吗,不是一体的吗,呵呵,10前年很多手机是可以换电池的)。

我觉得有一次去苏宁买手机,不欢而散,那个时候他的生意非常好,一楼经常爆满,生意好的不得了。我记得当时买了一个手机,但发现这个手机的包装被人拆过了,就让他给我换一个新的。

他居然是新的可以保证没人动过,但我又不瞎,一眼可以看出来包装被人撕开过,而且外包装很脏。

这个店员坚决不换,还叫来他的领导,一个自称经理的人,威胁我说:不要不要,不要就算了,不能人身攻击我们!我靠,我就是要换一个新的,怎么叫人生攻击了?坚决退货走人。10年过去了,再也没有在这家店买过东西。

当然,也很多年不在东门做生意了,也少有机会去这个店,主要还是东门停车太不方便了,人多车多,停车贵,不贵的停车场,运气好才能有位,运气不好,你要等几个小时才能停进去。

这次是因为刚好在附近办事,随便去看了一下,看好生意真是萧条啊,全部是店员,基本没有顾客,你一进去,大家马上围拢过来了,真是上帝的感觉,但怪怪的,浑身不自在不想当这种上帝。加上品类已经很少了,没什么选择余地,看了一圈立马走人。

龙岗店世贸店,比东门店大很多,品类更丰富!

苏宁龙岗世茂店(现场图片)

店员的态度没有问题的,都很好,比东门店好很多。因为有万家,之前也偶尔去买东西。但自从万科的几个百货广场开了之后,去的就少了。

因为要添置一些家电才去到苏宁。

这里的东西还是不错的额,品牌也齐全,选择余地大,而且很多品牌还有促销活动。

但买了2万多的家电,告诉我没有停车票,停车还需要交费!

我记得以前是满800停车免费!华润万家是满98元免费停车,现在倒好,苏宁购物2万也要交停车费,太欺负人了吧!

呵呵,我想以后也不会再去了,这种配套服务,也是没谁了!

现场图片

有人说,那里可以免费停车四小时,你一定超时了,我超不超时我还不知道吗?我买东西一向是有固定目标的,不能瞎逛,穷从停车进去到购物出来,一个小时不到!

工作人员跟我说是物业换了,不能免费停车。而我昨晚在自媒体发了一条消息,有自称在苏宁世茂店工作的人说,可以免费停车四小时!

我就震惊了,苏宁是怎么管理的呢?这么大的差距?

一个说可以免费四小时,一个说,进去就要缴费?

到底怎么回事呢?有空我要去问问清楚,如果你故意欺骗,我就要去投诉他们,太没道德了,这种专业素养,生意能好到哪里去!

董小姐为自己代言,厉害了!

董小姐的代言,确实很霸气!效果怎么样,反正是最贵的,呵呵。

这个热水器的故事讲得很好!

我想说什么,你是问我想说什么是吧。就是实体店玩不下去了,不要怪别人,一切都是自己的原因,不要迁怒于电商,实体不行,是你自己不行了,知道了吧。

70%的顾客都是你自己搞丢的,如苏宁东门店,以前那么火爆,几年过去了,已经基本没人去逛了,什么原因,是因为太傲慢了,服务太差,把消费者当傻子?

有人说,你买了几万的东西,开百万豪车,那点停车费也计较?

呵呵,首先,我不是土豪,也没有什么百万豪车,赚钱很辛苦,尤其是疫情期间!

我的钱也不是抢来的,要靠自己辛苦赚来的血汗钱!就算是捡来的,你也要吃个大早,是不是?晚了也被人捡走了。

我凭什么要出这个钱,可以免费,我为什么要出钱?

再说了,说这种话的人,不客气的说,一辈子都是失败者!

站着说话不腰疼,没有损害你的利益,你就慷别人之慨!

一旦危及他的利益,一定跳得比谁都高!

一句话:你这种人,不是真傻,就是真坏!

服务行业有一句名言:一百减一等于零

这句话告诉我们,你提供的100次服务中只要有1次让顾客不满意,就会前功尽弃。

1个投诉的顾客背后有25个不满的顾客

24人不满但并不投诉

6个有严重问题但未发出抱怨声

70%的购物者将到别处购买

1个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人。

这篇文章,就是为了给苏宁提个醒,线下和线上,线下其实才是体验和转化的最佳场景,再多的流量,也可能被线下的不当体验消减殆尽!

希望有所改善吧,不要把苏宁世茂店,也干成了苏宁东门店,那时,悔之晚矣!

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