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最近怪事挺多。
深圳,一栋楼塌了,不能住人了,房价却涨了一万。
在上海,超市关门了。不是停业整顿,不是门可罗雀,而是人太多了生意太火爆了,不得不关门谢客。
这个超市就是上周火爆全网的美国最大连锁会员制仓储超市Costco,中文名叫好市多。
8月27日,Costco大陆地区第一家门店在上海闵行开业。
媒体业界欢呼,Costco取得巨大成功。
好市多也宣布,很快要在大陆开第2家门店。
但谁曾想到,仅仅7天,Costco就有点措手不及,瑟瑟发抖。
七日狂欢影犹在
Costco上海闵行店开在朱建路上,一般去的话要么开车,要么地铁换公交。虽然交通不算快捷,魔都人民也见过大世面,但早上8:30一开门,卷帘门都没完全打开,人群就像潮水一样,涌进店内。
超市2到4层都是停车场,但三层停车场能停一千两三百辆车,9点10分左右就差不多已经停满。等到后面,有人开车在周围绕了半个多小时,就是停不进去。通往Costco的几条周边公路,在导航地图上全面飘红。
连交警都专门来疏导交通,店家也出了告示:停车场已满,等待需要三小时。
当天下午1点半左右,Costco在App上宣布:因卖场人潮拥塞,27日下午卖场将暂停营业,请避免前往。因为生意火爆,而关门谢客,也是罕见。
而那天,当地最高温度高达三十六七度,上海气象台发布高温橙色预警信号。有顾客仍然不离不弃,冒着高温排队2小时,才能进场。有白发老人拿着自带的毛巾不停擦汗扇风。
8月27日,星期二,是个工作日。火爆的生意,就有人在感慨:在Costco,很多上海人展示了真正的实力:工作日比你闲,不上班还比你有钱……店内更是一场购物争夺战,光结账就要排队2小时。据说,因为人潮汹涌,有个老人还被挤骨折了。
Costco表示,后面会把卖场内购物人数控制在2000人以内。第二天,8月28日凌晨2点,就有人去排队。甚至,还有人做起代排队的生意:排队2小时以内代购费5%,2小时以上按照每小时2%加成。
在很多人看来,Costco在大陆的表现是巨大的成功。
其实不然。
而后狂欢皆泡影
热度,仅仅持续了7天。
Costco最大的特点,就是要花钱办张会员卡才能进店购物,进入上海为开拓市场,开业前会员年费是199块(附赠一张家庭卡,可同时进6位成人,还可另外带一两个小朋友),开业后涨到299。
不过,就在这两天,办理退卡的人又排起了长队,工作人员从早上一直忙到下午2点都还没吃上午饭。
而就在几天前,大家还在挤破头皮去办会员。
让人不禁想问:是costco的中国本土化没做好?还是商品质量有问题,为什么反差如此之大?
Costco会员制,是替中国电商教育消费者
Costco内部有一条规定,就是商品毛利率不能超过14%。这样的策略就是在打击传统零售商,传统零售商毛利低过一定基数就赔本了,而我不赚毛利,只要比你的毛利基数低就行了,因此Costco的产品才可以这么低价,关键点是不在卖东西上赚钱。
Costco精明之处就在于会员费,东西便宜,但是办了会员才能买,先交会员费,把贼船上了,这里就涉及心理学了,先交钱就意味着先付出,付出就有沉没成本,会员会有一种在这家买,把会员费赚回来的心态,因此无形中增加了客户粘性,忠诚度和排他性。
这种模式,在美国本土运行的非常得心应手。Costco瞄准了中产阶级,以极低的价格吸引客户,又从会员制回收一部分利润,用于日常运营。
但是,在中国行得通吗?
答案是:有难度。中国城市的家庭一般来说,成员组成多为年轻的夫妻俩,最多加一个孩子。Costco作为会员制仓储型量贩店,在美国本土的顾客多为有车一族,再加上美国地广人稀,远离市中心的门店,通常一个大家庭一周光顾一两次就够了。然而,在中国开业的前七天,想来薅羊毛的顾客把门店堵了个水泄不通,七天过后,退卡的队伍却又排起了长龙。
这其实对Costco来说,有利也有弊:坏就坏在影响了客户体验,可能劝退一些意向客户;好处在于:剔除了一些不适合Costco会员制的用户,可能使后期的用户体验上升,实现良性发展。毕竟,Costco需要的不是薅羊毛才出现的大爷大妈,而是持续稳定享受会员服务的中产家庭。
会员制,才是Costco带给中国市场最强的地震。从京东plus,亚马逊prime,再到现在阿里的88vip,大家可能都有所耳闻,但绝不像腾讯视频会员、饿了么会员一样广为熟知,更少有人购买。究竟会员制在中国有没有生长的土壤,我们只有拭目以待。
网友:丁箭壤:“这北河如此欺你,今日你我在这碰到他,也是命中该灭他!你若是不反对,我们便出手解决了他?”