鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲，以荷比卢为基地，从事全欧洲投资并购业务。
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新零售是近年的行销热门话题。各大网购或实体零售企业，纷纷打出无人商店或线下商店，却也看到许多新零售商店相继关门。新零售未来的成功方向在哪里？
亚马逊推出Amazon Go无人商店，阿里巴巴推出盒马鲜生，结合实体店与生鲜快速到货，收购银泰百货导入百货商场新零售技术。「新零售」俨然成为零售业的救世主。
但与此同时，许多无人店也纷纷关闭，7-11关闭无人商店，中国上海的缤果盒子、北京的邻家便利，相继倒闭关店，放眼全球，似乎只有亚马逊仍然持续拓展无人店。
新零售真的是未来网购业者新商机、实体业者重振版图的机会？还是一个行销噱头呢？让我们谈谈关于新零售的三个思考。
重点不是无人化，而是「大数据」
第一个思考，是透过「数据」，掌握「会员」完整的购物决策行为。
传统实体零售业，对于顾客的掌握度较低，虽然有推会员卡，但通常来说，消费者使用度不佳，实际多数的交易行为并无法连结到会员身份，更别提追踪会员在线上、线下跨设备、跨时空的交易决策过程。
真正的新零售，核心是「掌握消费者行为」和「交易的数据数位化」，也就是透过数据化和数位分析，系统性的了解顾客到底是谁、到底要什么。
无人结帐、无人店是一种追踪数据的方式，但也不是唯一的方式。因此，可以看到前几年一头热的无人商店，现在只剩下亚马逊仍然持续拓展，阿里巴巴却不再喊无人商店，反而改为针对各种传统渠道，提供数字化新零售解决方案，帮助实体零售商，将门市店面的消费者行为数据化。
实现「新零售」的第二个重点，在于消费者行为的决策过程与数据掌握。
而消费者不只在线上，也包含在线下许多渠道，如何追踪、应用各种场境与接触点的行为与数据，变得至关重要。站在消费者的角度了解，从想法意识到需求，认识与比较产品信息，到购买与回购的三阶段完整购物历程。
为了掌握客户需求，许多品牌纷纷把接触消费者的第一线，从购买环节，延伸到更前端的「需求发掘」。
保养品牌理肤泉（LA ROCHE-pOSAY），创新推出油痘粉刺AI（人工智能）诊断科技，让用户使用手机就能轻松检测肤质，根据检测结果建议适合的产品，并提供消费者电商平台购买路径，一站式解决肌肤需求。
莱雅集团旗下消费用品事业部，收购了虚拟现实技术公司，应用于电商，打造AR试妆导购，消费者可用App检测脸部特征与颜色，透过AR，预览化妆后看起来的样子，帮助消费者在线上完成试用体验，不需要亲自走到实体店，也能决定使用哪款产品。
第三个思考，是关于消费者在购买前的步骤，可能在多个渠道接触到商品的资讯，或可能在网上看到商品信息，从而线下结帐；也可能在线下渠道看到商品信息，线上结帐，因此每个渠道，同时是「结帐点」，也可能是「宣传点」。
来客变会员，「转换率」是新零售决胜点
「来客」究竟会变成「会员」，还是「过客」？传统实体零售，常成为追踪消费者行为的断点，因为线下的交易，常无法有效绑定会员，来客就只是过客，不是会员。
只要能够将来客变成「会员」，最简单的电商工具也能实现新零售，带动客户终身价值的获取。
举例来说，OppO手机邀请多家网络购物平台举办线下体验活动，结合云端结帐工具，替代现金或刷卡结帐，借助与线上商城的会员帐号整合，不需要特别投资新零售工具，就能将实体来客转换成会员，掌握会员的完整消费行为。
无人商店或无人结帐并非重点，众家零售渠道企业，还是回到「会员」的掌握的本质。
编辑：鹤立高岗 格式：黄牛
网友：周口知:也早已经冲上前去，林晚荣犹豫了一下，日，先下手为强，后下手遭殃，这时候哪里还有什么君子风度啊。
